紫薇臻品:社區(qū)綠化好 物業(yè)服務(wù)“不滿意”率偏高

位于科技路與團(tuán)結(jié)南路十字西北角的紫薇臻品項(xiàng)目，由西安本土國(guó)企紫薇地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，項(xiàng)目總占地面積約117畝，由高層和小高層產(chǎn)品組成。據(jù)有關(guān)資料介紹，紫薇臻品曾以“寫意現(xiàn)代中國(guó)”為主題精神，定位于西安第一座“現(xiàn)代中國(guó)”院落社區(qū)。

近日，“新華宜居指數(shù)調(diào)查”走進(jìn)紫薇臻品項(xiàng)目，當(dāng)日共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷30份，回收有效問(wèn)卷29份。從問(wèn)卷調(diào)查反饋來(lái)看，90%以上業(yè)主對(duì)于紫薇臻品的社區(qū)綠化持“滿意”態(tài)度；但對(duì)于物業(yè)管理及社區(qū)安全，多數(shù)業(yè)主并不滿意；此外，有部分業(yè)主反映，社區(qū)缺乏老年人活動(dòng)場(chǎng)所及器材。

社區(qū)綠化不錯(cuò) 老年人活動(dòng)場(chǎng)所缺乏

當(dāng)日，記者來(lái)到紫薇臻品社區(qū)內(nèi)，只見(jiàn)該社區(qū)占地面積并不是很大，但社區(qū)內(nèi)綠化做的不錯(cuò)，小區(qū)內(nèi)栽種的樹木很多，許多樹已經(jīng)稍具規(guī)模，樹身粗壯，枝繁葉茂，郁郁蔥蔥的穿插在樓宇之間。草坪上，樹木下，修剪成各種造型的綠植隨處可見(jiàn)。社區(qū)內(nèi)栽種的大量綠植使社區(qū)空氣清新，置身其中頓覺(jué)神清氣爽。

記者在社區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū)，配備有滑梯、秋千等設(shè)施，游樂(lè)區(qū)入口處有專門的“兒童游樂(lè)園須知”公示牌，提醒家長(zhǎng)陪伴好小孩，避免發(fā)生不安全事故等。此外，社區(qū)內(nèi)還有一個(gè)涼亭，許多中老年人在亭子里擺了桌子打麻將。

在接受問(wèn)卷調(diào)查的業(yè)主中，許多業(yè)主都反映社區(qū)內(nèi)老年人活動(dòng)器材少，也沒(méi)有專門的老年活動(dòng)室等場(chǎng)所。一位劉姓業(yè)主告訴記者，以前社區(qū)內(nèi)有老年人活動(dòng)中心和圖書館，這些場(chǎng)所設(shè)了不就取消了，場(chǎng)館也租了出去；另外，社區(qū)早先還有籃球場(chǎng)，最后也拆掉了。

另外一名王姓業(yè)主告訴記者，社區(qū)內(nèi)住了好多老年人，大家沒(méi)有地方活動(dòng)，只能到那個(gè)小亭子中打麻將、聊聊天，但亭子頂還漏水，一到下雨天就沒(méi)法再去，給物業(yè)反映了好多次也沒(méi)人修理。這位業(yè)主帶著記者到亭子里采訪，記者看到很多中老年人穿著厚厚的大衣圍坐在一起打麻將、打牌。

一位老師傅告訴記者，老年人在家里待不住，雖然天冷也會(huì)出來(lái)活動(dòng)，所以他們強(qiáng)烈希望社區(qū)內(nèi)能為老年人設(shè)立專門的活動(dòng)中心等區(qū)域，滿足廣大老年業(yè)主活動(dòng)、休閑需要。

此外，還有多數(shù)業(yè)主告訴記者，由于社區(qū)內(nèi)樹木花草較多，天氣熱的時(shí)候蚊蟲也特別多，但社區(qū)內(nèi)對(duì)于蚊蟲的消殺并不徹底，每次帶小孩出來(lái)玩耍、遛彎都很不放心。業(yè)主王老先生還告訴記者，在小區(qū)內(nèi)原本有個(gè)人造小溪，當(dāng)時(shí)買房時(shí)說(shuō)的是活水，可他們住進(jìn)來(lái)后才發(fā)現(xiàn)是死水，水不流通，時(shí)間一長(zhǎng)就成了臭水溝，尤其是夏天，這條“臭水溝”的蚊蟲更多，大大影響了大家的活動(dòng)區(qū)域。

盜竊現(xiàn)象較多 安全管理有待提高

在當(dāng)日的問(wèn)卷調(diào)查中，記者統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主對(duì)于社區(qū)內(nèi)的治安管理及社區(qū)安全不是太滿意。其中，接受問(wèn)卷調(diào)查的業(yè)主中，超過(guò)50%對(duì)于小區(qū)治安管理選項(xiàng)選擇“不滿意”，另外有20%選擇“不確定”，選擇“滿意”的不足20%，另外有部分業(yè)主放棄回答該問(wèn)題。

在小區(qū)內(nèi)發(fā)生過(guò)的事件中，多數(shù)業(yè)主選擇“盜竊”和“推銷亂入”。業(yè)主王師傅告訴記者，小區(qū)多次發(fā)生盜竊事件，他們鄰居家就曾被小偷光顧過(guò)。他說(shuō)，雖然有保安巡視，但為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，他們家人每次出門都要反鎖門，就擔(dān)心被賊惦記。

一位姓劉的業(yè)主告訴記者，雖然社區(qū)門口設(shè)有保安崗，也有保安輪班值守，小區(qū)內(nèi)也有保安輪流巡視，但是社區(qū)大門門禁系統(tǒng)管理并不嚴(yán)格，陌生人出入登記也很不嚴(yán)格，小區(qū)內(nèi)出入的人員很雜亂，經(jīng)常會(huì)有推銷保健品的進(jìn)入，這讓大家感覺(jué)很不安全。

當(dāng)日記者進(jìn)入社區(qū)時(shí)由于沒(méi)有門卡，曾在大門外等了幾分鐘，有業(yè)主出來(lái)后才順便進(jìn)去，當(dāng)時(shí)保安就在一旁值班，并未出聲制止或盤問(wèn)，也未做任何登記。

房屋質(zhì)量問(wèn)題較少

在記者回收的29份有效問(wèn)卷中，在房屋質(zhì)量環(huán)節(jié)方面，業(yè)主選擇的問(wèn)題并不多見(jiàn)，在所有回收的問(wèn)卷中，只有部分業(yè)主選擇“墻皮脫落”、“隔音隔熱效果差”、“電梯運(yùn)行不穩(wěn)”等選項(xiàng)。

業(yè)主馬師傅告訴記者，他住進(jìn)小區(qū)有四五年時(shí)間了，房屋并未出現(xiàn)大的質(zhì)量問(wèn)題，只是偶爾會(huì)有墻皮小面積鼓包現(xiàn)象，他們自己就處理了。另外，他也曾聽(tīng)說(shuō)其他鄰居家出現(xiàn)過(guò)漏水或門窗密封性差等現(xiàn)象，但這跟每家的裝修也有關(guān)系，有的業(yè)主家可能防水沒(méi)有做好等，總之這些問(wèn)題業(yè)主都會(huì)自行處理，這些年并未有太大的房屋質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，只是房屋的隔音效果有些差，有時(shí)候樓上鄰居家吵架，下面聽(tīng)的很清楚，偶爾會(huì)影響家人休息。

此外，在“物業(yè)公司處理業(yè)主保修房屋質(zhì)量問(wèn)題的滿意程度”選項(xiàng)中，多數(shù)業(yè)主選擇“滿意”，也有部分業(yè)主選擇“不滿意”。

物業(yè)服務(wù)差 有償收費(fèi)較混亂

在問(wèn)卷調(diào)查“規(guī)范服務(wù)”環(huán)節(jié)，對(duì)于“小區(qū)是否有業(yè)主委員會(huì)”，對(duì)數(shù)業(yè)主選擇“否”，個(gè)別業(yè)主選擇“是”。為此，記者專門采訪了多位業(yè)主，對(duì)于業(yè)主委員會(huì)他們均表示“不清楚”。

此外，記者從回收的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)業(yè)主對(duì)于小區(qū)內(nèi)的物業(yè)整體評(píng)價(jià)選擇“不滿意”或“非常不滿意”。據(jù)記者了解，跟其他紫薇的項(xiàng)目一樣，紫薇臻品的物業(yè)公司也是選用紫薇地產(chǎn)自己的物業(yè)公司。據(jù)相關(guān)文字介紹，紫薇物業(yè)于1997年11月成立，也是西北首家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的物業(yè)公司，在西安業(yè)內(nèi)享有很高的聲望。

但從本次調(diào)查問(wèn)卷的反饋來(lái)看，接受調(diào)查的30位紫薇臻品業(yè)主中，幾乎70%以上的業(yè)主對(duì)于自己社區(qū)的物業(yè)公司都選擇“不滿意”。據(jù)業(yè)主們反映，在接聽(tīng)業(yè)主熱線時(shí)，紫薇物業(yè)的員工都比較積極，但對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題處理起來(lái)卻非常拖拉，服務(wù)中也不是很熱情。

業(yè)主武先生告訴記者，他對(duì)于物業(yè)的有償服務(wù)非常不滿意。他說(shuō)，有時(shí)物業(yè)服務(wù)中牽扯都一些收費(fèi)很正常，業(yè)主也能接受，但他們小區(qū)的物業(yè)有償收費(fèi)非常亂，還很貴，有時(shí)收費(fèi)還會(huì)出現(xiàn)二次收費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)此，很多業(yè)主都很不滿意。

據(jù)另外一名業(yè)主王先生反映，他們小區(qū)物業(yè)拖拉已經(jīng)成了慣，業(yè)主反映的問(wèn)題拖很久都不能得到解決，就拿他們小區(qū)內(nèi)的涼亭來(lái)說(shuō)，亭子頂部漏水這個(gè)問(wèn)題他們?cè)啻谓o物業(yè)反映過(guò)，但一直都未得到妥善解決。（新華房產(chǎn)調(diào)查小組）