蜜臀av性久久久久|国产免费久久精品99|国产99久久久久久免费|成人精品一区二区三区在线|日韩精品一区二区av在线|国产亚洲欧美在线观看四区|色噜噜综合亚洲av中文无码|99久久久国产精品免费播放器

<cite id="ygcks"><center id="ygcks"></center></cite>
  • 
    
  • <rt id="ygcks"></rt>
    <cite id="ygcks"></cite>
  • <li id="ygcks"><source id="ygcks"></source></li> <button id="ygcks"></button>
  • <button id="ygcks"></button>
    <button id="ygcks"><input id="ygcks"></input></button>
    
    
    <abbr id="ygcks"><source id="ygcks"></source></abbr>
    
    
    
    
    任你門前排長龍,半閉窗口就不開 公共服務(wù)“半扇門”現(xiàn)象調(diào)查
    2018-02-26 17:07:12 來源: 半月談網(wǎng)
    關(guān)注新華網(wǎng)
    微博
    Qzone
    評論
    圖集

      在一個火車站安檢口,排起的長龍和閑置的安檢通道形成鮮明對比

      機場、車站安檢口,旅客排成長隊;醫(yī)院掛號口、取藥口,患者、家屬摩肩接踵;銀行網(wǎng)點窗口、水電氣交費口,市民列隊翹首……在“放管服”改革大力推行的當下,與“馬上就辦”“只跑一次”等政府辦事方式相比,一些公共服務(wù)行業(yè)卻“風光依舊”:“開半扇門、關(guān)半扇門”,開一半窗口,關(guān)一半窗口,讓前來辦事的群眾止步于“一米線”前。

      “半扇門”外,一米之距“特熬心”

      晚上12點,東部省會城市一家兒科醫(yī)院內(nèi),就診患者已排到400多位,候診大廳擠滿了患兒和家長,但醫(yī)院只有2名夜班醫(yī)生接診,不少就診通道并未開啟。雖然每隔三五分鐘就叫一個號,但后續(xù)趕來的患兒和家長使得候診隊伍不斷加長。

      正在排隊的患兒家長王林,多次在夜間帶孩子來這里看病。“排兩三個小時的隊,打完針就得清晨四五點了?!彼f,看病幾分鐘、排隊兩小時,反差太大。孩子一發(fā)燒、腹瀉,家長難免心急,家長和導(dǎo)醫(yī)人員爭吵的情形時有出現(xiàn)。

      一邊是群眾排長隊,一邊是服務(wù)能力閑置,群眾辦事被擋在“一米線”外。半月談記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在一些大中城市,公立醫(yī)院、水電燃氣公司、火車站、大銀行等身負公共服務(wù)職責的窗口,“開半扇門、關(guān)半扇門”現(xiàn)象普遍存在。

      在北京某高鐵站一進站口,春運前夕的候車乘客擠滿了隔離欄列成的“九曲十八彎”,等待安檢長隊中的旅客熙熙攘攘。而旁邊封閉的安檢通道上,兩臺安檢設(shè)備閑置。人流隊伍日漸擁擠,有旅客因為等待不及,急于進站,與安檢人員發(fā)生爭執(zhí)。

      在淄博市一家通信營業(yè)大廳,半月談記者看到,5個普通服務(wù)窗口只開放了3個。半月談記者領(lǐng)取一張服務(wù)憑條,上面顯示前面有19人正在等候。1個多小時的等待后,2個沒打開的窗口始終緊閉。隨著前來辦理業(yè)務(wù)的市民越來越多,大廳等候區(qū)變得人滿為患。

      更讓辦事群眾不滿的是,一些窗口明明有工作人員,卻用“暫停服務(wù)”將排隊等候辦事的群眾晾在一邊。東部某省會城市市民朱女士告訴半月談記者,前不久,自己去自來水公司交水費,服務(wù)大廳4個窗口只開了1個。2個窗口后面明明坐著人,卻不開放。她上前詢問,被對方告知“暫時有事,去旁邊窗口交費”,結(jié)果足足等了40分鐘。

      只顧自家降成本,卻把成本轉(zhuǎn)嫁到群眾身上

      明明有足夠的服務(wù)能力,為何一些公共服務(wù)機構(gòu)只開“半扇門”而任由群眾排長隊?

      半月談記者采訪了解到,多數(shù)公共服務(wù)機構(gòu)的窗口總數(shù)是基于最大業(yè)務(wù)量規(guī)劃,具體打開多少需要根據(jù)辦事群眾的人數(shù)進行調(diào)整。但一些服務(wù)機構(gòu)出于成本等因素考慮,沒有及時調(diào)整,造成“顧客盈門”的現(xiàn)象。

      一名在火車站負責安檢的工作人員坦言,火車站的安檢通道只有春運等客流高峰期才會“開足馬力”,平時“按需開啟”。他說,國內(nèi)不少火車站已將安檢業(yè)務(wù)外包,開一個安檢通道就得增加五六名工作人員,承包公司為節(jié)約成本會盡量少開安檢通道。

      醫(yī)院等機構(gòu)同樣著重考慮成本等因素。有醫(yī)院急診科工作人員告訴半月談記者,后半夜無人就診的情況時有發(fā)生,所以醫(yī)院安排急診醫(yī)生數(shù)量較少。如果哪天患者突然較多,就很可能出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象。

      在智能化時代,一些城市的鐵路和高速交通、醫(yī)療、水、電、暖氣、手機話費等領(lǐng)域的交費業(yè)務(wù),已可通過支付寶等軟件實現(xiàn),無需群眾專門跑路。然而,仍有一些地方的公共服務(wù)機構(gòu)逆潮流而動,客觀上加大了群眾的辦事成本。

      如一些城市的燃氣公司近年推行“插卡”式燃氣表,客戶交費大多需要前往服務(wù)網(wǎng)點排隊等待。有業(yè)內(nèi)人士透露,使用“插卡”式燃氣表之后,能將“后付費”變成“預(yù)付費”,企業(yè)財務(wù)成本明顯降低,但用戶服務(wù)改善不大。

      公共服務(wù)窗口“半扇門”導(dǎo)致的效率低下、群眾強烈不滿等問題,曾引發(fā)一些主管部門的關(guān)注。銀行、醫(yī)院、鐵路等行業(yè)主管部門曾出臺規(guī)范性或引導(dǎo)性文件,但落實的效果與公眾期待相去較遠。

      中國質(zhì)量協(xié)會2017年6月發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示,銀行營業(yè)廳排隊等候時間長是近幾年客戶反映比較集中和突出的問題。在北京、上海、深圳等13個樣本城市,問題并未得到有效解決,仍是目前營業(yè)廳服務(wù)的最大痛點,各銀行表現(xiàn)普遍不佳。

      引入競爭,提速公共服務(wù)改革

      公共服務(wù)行業(yè)關(guān)系百姓日常生活,關(guān)乎群眾對美好生活的獲得感。隨著全面深化改革的推進,市場經(jīng)濟體制的完善,越來越多的公共服務(wù)面向社會開放。在市場大潮中,這些部門應(yīng)接受群眾更高標準的檢驗。

      黨的十九大報告提出,“完善公共服務(wù)體系,保障群眾基本生活,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要?!币恍<艺J為,當下社會公共服務(wù)部門更應(yīng)緊密結(jié)合供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,以群眾更美好的生活需要為導(dǎo)向,更好地為群眾提供公共服務(wù)。

      武漢大學(xué)城市安全與社會管理研究中心副主任尚重生等專家表示,社會公共服務(wù)部門應(yīng)當從源頭進行改革,樹立以市場為導(dǎo)向的改革方向,才能提高服務(wù)水平。

      “不能完全寄望于這些部門的‘自我革命’來改善服務(wù)質(zhì)量,還必須有來自外界的壓力?!鄙兄厣ㄗh,政府部門應(yīng)當創(chuàng)造條件引入競爭機制和淘汰機制,打破少數(shù)壟斷和地方保護,在市場競爭中讓服務(wù)意識落后、服務(wù)質(zhì)量低下的公共服務(wù)機構(gòu)主動轉(zhuǎn)型,滿足群眾需求。

      同時,政府也應(yīng)提高對公益類窗口機構(gòu)的監(jiān)督水平。國家行政學(xué)院教授竹立家說,公共服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量如何,政府部門作為社會服務(wù)購買者、委托人和監(jiān)管主體,必須進行嚴格監(jiān)督,解決群眾深惡痛絕的作風問題。

      專家認為,隨著政府機構(gòu)改革和簡政放權(quán)的繼續(xù)深化,將有越來越多的面向公眾的職能以政府購買社會服務(wù)的方式實現(xiàn)。只有加快改革進程,真正完全打開“一扇門”,才能讓群眾感受到優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的“一片天”。(半月談記者 余孝忠 席敏 陳灝 邵魯文)

    +1
    【糾錯】 責任編輯: 王頔
    新聞評論
    加載更多
    平昌冬奧賽場上的中國新生代
    平昌冬奧賽場上的中國新生代
    冬奧賽場上的中國老將
    冬奧賽場上的中國老將
    鄉(xiāng)村斗牛鬧新春
    鄉(xiāng)村斗牛鬧新春
    山東濟南:藝考開考 考生同場競技
    山東濟南:藝考開考 考生同場競技
    ?
    010020020110000000000000011107681122456441
    西吉县| 阜城县| 万安县| 天等县| 顺昌县| 军事| 滁州市| 长沙市| 克拉玛依市| 楚雄市| 长葛市| 安仁县| 天水市| 渭源县| 辽宁省| 双流县| 望谟县| 兰坪| 云林县| 那坡县| 滕州市| 四会市| 上虞市| 丹寨县| 普兰店市| 桃园县| 鄂尔多斯市| 溧水县| 石狮市| 新和县| 梁河县| 元阳县| 青川县| 泸水县| 崇义县| 高唐县| 同德县| 河东区| 卢龙县| 开原市| 台东县|